F.A.Q. (DE)

Fragen?

Haben Sie Fragen? Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung und wird Ihnen so schnell wie möglich antworten.

Zögern Sie nicht, uns unter contact@babyaccessplus.com zu kontaktieren .

 

Hier sind die Fragen, die Sie uns oft stellen:

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten: MasterCard, Visa, American Express, Discover.

Wir akzeptieren auch Zahlungen per Shop und PayPal. 

 

Versenden Sie international?
Ja, wir versenden derzeit nach Frankreich, Großbritannien und Deutschland.

 

Haben Sie Geschäfte oder nur einen Online-Shop?
Wir verkaufen ausschließlich online.

 

Von wo aus versenden Sie die Produkte?
Wir versenden aus unseren Lagern in den USA, Europa, Singapur oder China. Wir arbeiten direkt mit zuverlässigen Lieferanten auf der ganzen Welt zusammen. Dadurch können wir unsere Ersparnisse direkt an unsere Kunden weitergeben und ihnen außergewöhnliche Produkte zu sehr wettbewerbsfähigen Preisen anbieten.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Bestellungen können innerhalb von 1-2 Werktagen vor dem Versand bearbeitet werden.

Standardversand: 5–9 Werktage

In Stoßzeiten kann der Versand bis zu 6 Tage dauern. Unsere Pakete werden mit nationalen Postdiensten verschickt. Wir arbeiten nicht mit Relaispunkten.

 

Meine Bestellung ist nicht vollständig

Da wir über unterschiedliche Lagerstandorte verfügen und mit unterschiedlichen Herstellern zusammenarbeiten, kann es sein, dass Sie Ihre Produkte in unterschiedlichen Verpackungen erhalten. Machen Sie sich also keine Sorgen, wenn Sie nicht alles auf einmal erhalten.

Unsere durchschnittliche Lieferzeit beträgt 5 bis 9 Werktage nach Bearbeitung der Bestellung. Bei einigen Paketen kann es etwas länger dauern.

Wenn Sie Ihr Paket jedoch 30 Werktage nach der Bestellung immer noch nicht erhalten haben, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag und Sie können den Artikel behalten, wenn Sie ihn erhalten.

Kontaktieren Sie uns unter contact@babyaccessplus.com,  um einen nicht erhaltenen Artikel zu melden.

 

Was ist das voraussichtliche Lieferdatum (ETA)?
Abhängig von Ihrem Standort kann die Lieferung zwischen 10 und 15 Tagen dauern. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihnen Ihre Sendungsverfolgungsnummer zusenden, sobald das Produkt versendet wird.

Wie kann ich meinen Artikel zurückgeben und ersetzen?
Wir glauben fest an die Qualität unserer Produkte. Deshalb bieten wir eine 30-tägige risikofreie Geld-zurück-Garantie (ohne Rücksendung).
Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Produkt nicht zufrieden sind, senden Sie es einfach an uns zurück und wir erstatten oder tauschen Ihr Produkt um (die Entscheidung liegt bei Ihnen), bis zu 30 Tage lang, ohne dass Fragen gestellt werden.
Bitte kontaktieren Sie uns zunächst per E-Mail unter contact@babyaccessplus.com  und wir werden Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse mitteilen.
⚠️ Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung/Umtausch in Ihrer Verantwortung liegen. Wir stellen kein Rücksendeetikett zur Verfügung.
⚠️ Bitte beachten Sie außerdem, dass Rücksendungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice an uns gesendet werden, nicht akzeptiert werden.

Wo ist meine Bestellbestätigung?
Die Bestellbestätigungs-E-Mail wird innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlung an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Versuchen Sie bitte, Ihren Spam- oder Papierkorb zu überprüfen, da sich dieser möglicherweise auch dort befindet.

 

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Lieferung aller Bestellungen unter 40 €, die auf unserer Website aufgegeben werden, kostet pauschal 4,90 €. Ab einem Einkaufswert von 40 € ist die Lieferung kostenlos. Die Versandkosten werden automatisch aktualisiert, wenn Sie auf der Checkout-Seite Ihre persönlichen Daten eingeben.

  

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Wir bearbeiten Ihre Bestellungen schnell, in der Regel innerhalb von 12 Stunden.

Aus diesem Grund haben Sie 12 Stunden nach der Bestellung Zeit, eine Stornierungs- oder Änderungs-E-Mail an contact@babyaccessplus.com zu senden

Nach dieser Zeit sind Ihre Artikel bereits versandt, sodass wir Ihre Bestellung nicht mehr ändern können.

  

Ist der Artikel, den ich erhalten habe, kaputt/defekt?

Trotz unserer strengen Auswahl vertrauenswürdiger Spediteure kann es sein, dass Ihr Paket beschädigt ankommt.

Kontaktieren Sie uns in diesem Fall oder im Falle eines Konstruktionsmangels unter contact@babyaccessplus.com  mit den folgenden Angaben:

* Ihre Bestellnummer

* Beschreibung des Problems (falscher/defekter Artikel usw.)

* Ein Foto oder Video

Sie müssen das Produkt nicht zurücksenden und wir erstatten Ihnen den Betrag Ihrer Bestellung direkt in Form eines Gutscheins (wenn Sie eine andere Form der Rückerstattung wünschen, teilen Sie uns dies bitte mit).

 

Sind meine Daten sicher?

Um Ihre personenbezogenen Daten zu schützen, treffen wir angemessene Vorkehrungen und befolgen branchenübliche Best Practices, um sicherzustellen, dass sie nicht unangemessen verloren gehen, missbraucht, abgerufen, offengelegt, verändert oder zerstört werden.

Wenn Sie uns Ihre Kreditkarteninformationen mitteilen, werden diese mit dem SSL-Sicherheitsprotokoll verschlüsselt und mit AES-256-Verschlüsselung gespeichert.

Obwohl keine Übertragungsmethode über das Internet oder elektronische Speicherung zu 100 % sicher ist, befolgen wir alle PCI-DSS-Anforderungen und implementieren zusätzliche allgemein anerkannte Industriestandards.

 

Was ist, wenn ich weiterhin Hilfe benötige?
Dafür sind wir hier. Bitte senden Sie uns eine Nachricht, indem Sie diesem Link „ Kontakt “ folgen.